「ハートフルセールス」

販売力がぐんと身につく21の話　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（長原紀子著　繊研新聞社　\2000）
ISBN4-88124-171-0

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PART　１　気づかなければ始まらない

　第１話　顧客満足を高める「気づき力」

　第２話　自分流の「納得できるサービス」

PART　２　顧客の購買心理学

　第３話　お客様は「一人十色」

　第４話　グループ客内力学を上手につかむ

PART　３　日々、創意工夫

　第５話　売る気と売る工夫

　第６話　ビジュアルパフォーマーへの道

　第７話　楽しさや共感を創造する販売術

　第８話　グッドタイミングなアプローチ

PART　４　時代が求めるサービス

　第９話　スピードが価値を生む

　第１０話　情報感度を磨く

　第１１話　コンシェルジュサービスの勧め

　第１２話　バリアフリーセールスの時代

PART　５　正しい言葉遣い

　第１３話　間違いだらけの接客言葉

PART　６　ビフォア＆アフター

　第１４話　インターネット顧客活用法

　第１５話　効果の高いハートフルDM

　第１６話　苦情処理をプラス価値にする

　第１７話　「顧客の声」の集め方・使い方

　第１８話　ミステリーショッパーからの報告

PART　７　あなたから買いたい

　第１９話　おもてなしの精神

　第２０話　名前で呼び合える接客のコツ

　第２１話　「この店が好き」になるポイント

　顧客心理をつかんで売り上げを伸ばすにはどうしたらよいか。言葉遣いからDMの書き方まで　販売のコツを紹介した。